Claves para el éxito en los procesos logísticos de un e-Commerce
Claves
Una de las bases para que un e-commerce funcione de manera correcta y efectiva es contar con un buen paquete de soluciones logísticas.
Al construir una tienda online, se lleva a cabo ciertas tareas atractivas como captación de producto, las estrategias de marketing online, el análisis de conversión, etc., pero también hay que encargarse diariamente de la gestión de los pedidos y la logística de la tienda online en general.
Las soluciones logísticas de un e-commerce consisten en recibir, almacenar, enviar la mercancía y también gestionar la devolución de los pedidos. Son tareas que llevan dedicación y trabajo y que presentan sus inconvenientes.
En resumen, se puede decir que llenas tu casa o almacén de cajas, inviertes mucho tiempo preparando pedidos y gestionando las devoluciones, debes permanecer en casa o en el almacén en la hora de recogida y hay que organizar el stock periódicamente.
En general, las tareas de logística son las más arduas para los gestores de tiendas online. Las mas atractivas son diseñar y ejecutar estrategias de marketing online, donde puedes utilizar herramientas como SEO, AdWords, Email Marketing, Marketing de contenidos, Redes Sociales, analítica web, etc. Para atraer un volumen de tráfico significativo a tu tienda online y conseguir que un porcentaje razonable de estas visitas compren; lo que conocemos como conversión.
Sin olvidar tampoco, el trabajo de mantener el contacto con estos clientes para potenciar ventas futuras; lo que llamamos fidelización. Para que tengamos margen para poder realizar estas tareas, podemos delegar las funciones de operador logístico a empresas especializadas.
Funciones de un operador logístico
Un operador logístico para tiendas online realiza las tareas de recibir la mercancía, almacenarla, realizar el paqueteo, el control del stock o la gestión de devoluciones.
Hay una serie de ventajas al contratar un operador logístico, En primer lugar, la independencia geográfica, ya que podrás gestionar tu tienda online desde cualquier parte del mundo. Únicamente necesitaras un dispositivo con conexión a internet.
Tendrás más espacio para ti y más espacio en casa, ya que no tendrás que pasar horas preparando pedidos ni esperando a que pase el repartidor a recoger la mercancía.
Además, el precio de los servicios logísticos para tiendas online es escalable, es decir, el coste se incrementa en función de la mercancía almacenada, y el numero de pedidos que se gestionen. De este modo cuando empieces con tu tienda online el coste de este servicio será muy reducido.
A la hora de contratar un operador logístico de soluciones logísticas para e-commerce, hay que solicitar varios presupuestos, pues el precio y la calidad del servicio pueden variar considerablemente de un proveedor a otro. Hablamos de un servicio muy novedoso y por lo tanto la metodología y tarifas del mercado varían mucho.
Una vez comience a trabajar el operador de soluciones logísticas, es importante supervisar de cerca su trabajo en cuento a tiempo de entrega, estado de la mercancía, calidad de la gestión de devoluciones, etc. Lo puedes considerar como tu departamento externo de soluciones logísticas y exigirles el grado de implementación necesario.
Teniendo en mente las soluciones y requerimientos que te puede brindar un operador logístico para tu tienda online, puedes ahora concéntrate en las claves del éxito de la logística de tu e-commerce.
Claves para el éxito de tu e-commerce
La gestión logística para un e-commerce es variada, y en sus factores son críticos para que el éxito del negocio sea posible; como los siguientes puntos que se deben tener en cuenta con el proveedor logístico:
1. Integración del operador logístico con plataforma e-commerce: Se trata de módulos personalizables que se adaptan a las necesidades de las empresas de muy distinto tamaño y que estén preparadas para conectarse con los proveedores de logística de maneara rápida y sencilla.
2. Estrategia de gastos de envió acorde al negocio y al producto: El gasto de envío parece extenderse a la tendencia de que lo mejor para un e-commerce es que no se cobre gasto de envío. Si bien desde el punto de vista del consumidor final parece claro, desde el punto de vista del propietario de un negocio online este merece algunas reflexiones. La logística supone un costo no solo de envió sino también de embalaje, manipulación y retornos de los productos. Esto implica que una estrategia de gastos de envío gratuitos ponga en entredicho la rentabilidad del negocio, dependiendo del valor del producto. Al mismo tiempo, una bajada de gastos de envío no siempre redunda en un aumento de las ventas y es que esta va a depender de las características del producto.
3. Ventajas de contar con un operador logístico integral: Que cuente con capacidades a lo largo de toda la cadena de suministro (aprovisionamiento, almacenaje, preparación de pedidos, transporte, etc.) es fundamental porque permite acompañar el deseable crecimiento del negocio al mismo tiempo que proporciona flexibilidad operativa y la sencillez derivada de contar común único aliado operativo.
4. El proveedor logístico debe ser especialista en entregar B2C: La capacidad de un operador para realizar la entrega a clientes particulares de forma efectiva se mide por el número de herramientas específicas de gestión que este tiene (preavisos, concentración de entregas en franjas horarias, resolución de incidencias online, etc.).
5. Resolución ágil de incidencias de transporte: Es fundamental la información sobre el envío, especialmente en un mundo absolutamente conectado. Hoy los conductores pueden repostar las incidencias online en el mismo momento en el se producen y los destinatarios pueden ser resultas en el mismo modo si el operador logístico facilita las herramientas.
En resumen, lo que necesita tu e-commerce es un aliado que te brinde soluciones integrales para la logística y la estrategia de distribución de tu empresa o negocio, para eso estamos nosotros Alianza Logística con el equipo de alta calidad y capacitado con toda la tecnología y avances en la cadena de distribución y logística que tu negocio necesita ¡ahora! Contáctanos.
